¿Cómo utilizan las empresas tus datos? Esa es la pregunta que se hizo el jugador Michael de Reino Unido. Para averiguarlo, hizo uso del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) para averiguar, en el caso de Electronic Arts, qué información tiene la compañía de él en relación con FIFA.
De esta forma, realizó la solicitud a EA el pasado 25 de mayo, el mismo día en el que entreó en vigor el GDPR en Europa. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea es una herramienta o mecanismo que ayuda a los ciudadanos europeos a entender cómo se están usando sus datos personales.
Electronic Arts le facilitó sus datos
Michael cuenta que se puso en contacto con EA a través del número de teléfono de atención al cliente de la compañía. "El asistente parecía un poco confundido pero, después de establecer contacto con otros departamentos, pudo comenzar el proceso", explica el jugador.
De esta forma, EA le pidió a Michael cierta información personal (nombre, dirección, correo electrónico...) así como una fotografía de su carnet de identidad. Una vez iniciado este trámite, EA tenía un plazo de 30 días - estipulados por el GDPR - para dar respuesta al jugador.
En efecto, 30 días después, EA envió a Michael los archivos con los datos que había solicitado. En ellos se incluye información tanto de la participación del jugador, como de sus estadísticas de FIFA 18, información del dispositivo y más de 10 archivos de audio (grabaciones de sus llamadas al soporte de EA). También incluía detalles de cada jugador que Michael había comprado y vendido en los últimos dos años en Fifa Ultimate Team.
EA también proporcionó datos relacionados con la cantidad de dinero real (en dólares) que Michael había gastado en FIFA Points. Tal y como contó a Eurogamer, estaba desconcertado al descubrir que había gastado más de 10.000 dólares en apenas dos años.
"Mi prometida y yo tenemos la suerte de tener unos ingresos disponibles, por lo que este tipo de cantidad no nos habría causado una carga financiera", explica Michael. "Sin embargo, siento empatía por aquellos en una posición de menores ingresos, que se hayan vuelto adictos a comprar cajas de botín".
A raíz del caso de Michael, Electronic Arts ha afirmado a Eurogamer que están trabajando para mejorar su respuesta a aquellos jugadores que quieran hacer solicitudes del GDPR.
"Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la privacidad de los datos de los jugadores, y es nuestra intención proporcionar opciones y control sobre su información", señala la compañía. "EA pone mucho cuidado a la hora de responder a las solicitudes de acceso a datos como estas de manera oportuna y en consonancia con cada petición de los jugadores".
Esta misma semana hemos podido probar exhautivamente FIFA 19, que debuta el 28 de septiembre en las tiendas.
