El fenómeno del overbooking en las aerolíneas ha generado situaciones curiosas y, a veces, controvertidas. Esta práctica que trata de vender más asientos de los que hay en un avión, siempre ha sido algo que los pasajeros han esperado con horror y suponemos que es la razón principal por la que hacen cola para entrar los primeros al embarque. Sin embargo, esta práctica puede suponer una ventaja económica para el pasajero siempre y cuando no tenga prisa.
3.500 dólares y una noche de hotel
Tal y como explican desde Fortune, un ejemplo reciente de esto aparece en una publicación en Tik Tok sobre un vuelo de Delta Airlines de Boston a Roma, donde este estaba tan sobrevendido que un asistente de vuelo ofreció 3.500 dólares y una habitación de hotel a cambio de que algunos pasajeros cedieran sus asientos. Esta situación muestra cómo las aerolíneas utilizan incentivos financieros significativos para manejar vuelos sobrevendidos.
Este tipo de compensación no es excepcional. De enero a marzo de 2024, Delta contabilizó 23.699 pasajeros que se ofrecieron voluntarios para salir de vuelos sobrevendidos a cambio de bonos y otros beneficios. Según las regulaciones del Departamento de Transporte de EE.
UU., las aerolíneas deben compensar a los pasajeros con hasta el 400% del coste del boleto de ida en caso de retrasos significativos. Este sistema de compensación ha evolucionado debido a la creciente demanda de viajes y la escasez de personal post-pandemia.
El caso de Sam Jarman, un creador de contenido financiero, ilustra cómo algunos viajeros han aprovechado estas situaciones. Tal y como cuenta a Fortune, fue expulsado de un vuelo por overbooking, recibió una generosa compensación y desde entonces ha compartido trucos y consejos sobre vuelos en sus redes sociales. Esta práctica ha ganado popularidad, especialmente entre las generaciones más jóvenes que valoran las experiencias por encima de los bienes materiales.
@onlyinbos 13 passengers on an overbooked #Delta flight from #Boston to #Rome ♬ original sound - Only In Boston
Cada vez ofrecen compensaciones mayores
La compensación por overbooking no siempre ha sido vista de manera positiva. En 2017, un incidente con un pasajero de United Airlines, que fue arrastrado fuera de un vuelo sobrevendido, generó un gran revuelo en las redes sociales y cambió la forma en que las aerolíneas manejan estas situaciones. Este evento llevó a United y otras aerolíneas a aumentar significativamente la compensación para los pasajeros voluntarios, intentando evitar la mala prensa y las repercusiones negativas.
El sector aéreo, a pesar de los récords de viajes, enfrenta desafíos económicos significativos. Problemas como la escasez de mano de obra, retrasos en la entrega de aeronaves y estrategias de expansión fallidas han afectado la rentabilidad de la industria. Según Clint Henderson, editor de The Points Guy, mientras las aerolíneas intentan mejorar la experiencia del cliente con beneficios y compensaciones, muchos pasajeros todavía sienten que están siendo estafados.
