Valve celebró una nueva edición del Steam Next Fest del 15 al 22 de junio. Se trata de un festival de demos gratuitas que para los desarrolladores y las editoras tiene cada vez mayor importancia, pues consiguen que sus juegos lleguen a más jugadores, que estos los añadan a su lista de deseados y que Valve los destaque en la tienda. Por eso un estudio independiente entró en pánico cuando detectaron que subieron su demo casi fuera de tiempo y con un error, pero se sorprendieron al ver que desde Valve lo solucionaron.
Uno de los desarrolladores de Red Flag ha publicado en el subreddit IndieDev su positiva experiencia con el servicio de atención al cliente de Steam. Red Flag Team enviaron el juego a Steam el último día que Valve habilitó para el proceso, pero olvidaron que habitualmente la compañía tarda entre cinco días y una semana en revisarlo.
Además, era fin de semana. Daban por hecho que el servicio técnico de Steam para los desarrolladores estaría inoperativo o bajo mínimos. Aun así, intentaron contactar con ellos para comentarles el problema, pues si Valve rechazaba la demo, no tendrían tiempo para volver a subirla y que fuera revisada de nuevo. Si no lograban la aprobación inmediata, tendrían que esperar al siguiente Next Fest, lo que probablemente afectaría a sus planes de marketing.
La demo no se ejecutaba, pero Valve corrigió el fallo
La sorpresa para el estudio llegó cuando, tras enviar un email a Valve para avisar de que habían subido la demo en el último minuto, les respondieron diciendo que la habían colocado para análisis urgente. No fue la última vez que Valve se puso en contacto con ellos. La compañía de Gabe Newell les aprobó la demo en unas horas, pero les indicó que no se podía ejecutar por una configuración incorrecta. Sin embargo, en lugar de rechazarla o pedir cambios, el empleado de Valve editó la configuración para que el juego funcionara sin problemas.
"Necesito compartir esto porque aún estamos en shock", dice el desarrollador Virtual_Passenger121 en la publicación en Reddit, realizada tras el inicio del Steam Next Fest. "Ya hemos superado nuestro primer día en el Next Fest, las wishlists casi se han duplicado y estamos conociendo a los jugadores en el looby [de Red Flag]. Todo gracias a que el servicio de atención al cliente de Steam se ha esforzado al máximo", concluye.
En las respuestas a la publicación hay otros desarrolladores que cuentan historias parecidas: trabajadores de Valve que solucionaron un error con la configuración de Visual C++ Redistributable y que la empresa de Steam solucionó. Otros teorizan con que el error es tan común que la compañía ha desarrollado una herramienta para solucionarlo automáticamente.
Esta historia se contextualiza en un debate que trae cola y al que le queda más todavía. Entre otras condiciones, Valve impone una tasa del 30 % a los ingresos de la mayoría de los juegos, mientras que en otras tiendas de juegos para PC ese porcentaje es menor. Hay quienes consideran que los servicios, herramientas y situaciones como la descrita compensan la tasa de Steam (idéntica a la de las tiendas de consolas), mientras que otros abogan por la compensación mayor que dan tiendas como Epic Games Store y Tienda Microsoft.
