Perder los descuentos al actualizar a PS Plus Extra o Premium fue un 'error técnico'

El nuevo PlayStation Plus, ya disponible en Asia, cobraba la diferencia de precio al mejorar de Essential a los otros planes añadiendo al coste las rebajas de la suscripción original.
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Actualizado: 23:55 27/5/2022

El nuevo PlayStation Plus desembarcó en Asia el 23 de mayo antes de llegar a otros territorios, como España, donde estará disponible el 23 de junio. La mezcla del PS Plus actual y PlayStation Now tiene tres niveles de suscripción: Essential (con las mismas ventajas que hasta ahora, por 60 euros al año), Extra (añade hasta 400 juegos de PS4 y PS5, por 100 euros al año) y Premium (junto a lo anterior incluye hasta 340 juegos de consolas PlayStation anteriores, juego en la nube y versiones de prueba de títulos modernos; por 120 euros al año).

Este miércoles saltó la noticia de que al actualizar de un plan a otro, si inicialmente se compró la suscripción con un descuento, este se anularía: había que pagar la diferencia de precio de un plan a otro, y la rebaja de la que se disfrutó al adquirir PS Plus. Sony ha revertido esa situación, asegurando que se trataba de un error técnico y disculpándose con los jugadores, a pesar de que el servicio de atención al cliente de Hong Kong contradice esa versión.

"Debido a un error técnico, a los jugadores de Asia que previamente compraron una suscripción a PlayStation Plus con un descuento se les cobró incorrectamente el precio de actualización. Este error se ha solucionado y los jugadores afectados recibirán crédito [para PS Store como compensación]. Os agradecemos vuestra paciencia", dice la cuenta internacional del servicio de atención al cliente de PlayStation.

El "error técnico" provocaba casos como la siguiente situación: un jugador compró un año de PlayStation Plus con un 25 % de descuento (una promoción que realiza de manera habitual Sony); en lugar de 60 € pagó 45 €. Esa suscripción se transformará automáticamente a PS Plus Essential. Si se quiere subir de nivel hasta PS Plus Extra, que cuesta 100 € al año, no pagará 40 euros de diferencia, sino 55 €, evaporándose así la oferta.

PlayStation Hong Kong asegura que hay que "compensar la diferencia" con el descuento

Horas antes de que Sony publicara ese tweet, un usuario del foro ResetEra (vía VGC) publicó un correo electrónico enviado por el servicio de atención al cliente de PlayStation en Hong Kong donde la compañía aseguraba que el proceso y el cobro de actualización de un nivel de PS Plus al siguiente era correcto.

"Como compraste PlayStation Plus a un precio con descuento en el momento de la suscripción, hay dos suscripciones a PlayStation Plus que no pueden disfrutar de otros descuentos", se lee en el email. La primera es la "suscripción a PlayStation Plus comprada con un descuento" y la segunda es la "suscripción a PlayStation Plus canjeada con un código".

Así, PlayStation Hong Kong concluye: "Por lo tanto, si necesitas pasar a la suscripción de nivel 2 [Extra] o de nivel 3 Premium, tendrás que compensar la diferencia entre el precio con descuento anterior y el precio normal". Esto contradice el mensaje de @ASkPlayStation. La web oficial de PlayStation Plus en España no aclara la situación, pues solo especifican: "si adquiriste una suscripción de 12 meses hace cinco meses y te quedan siete meses, tendrás que pagar una cuota prorrateada para cambiar al plan deseado durante esos siete meses".

Aunque Sony ha solucionado el error o ha dado marcha atrás en relación a esta problemática, queda otra abierta. Los usuarios que tengan acumulados, por ejemplo, tres años de PlayStation Plus, no pueden subir de PS Plus Essential a PS Plus Extra o Premium por el tiempo que quieran, sino por todo ese periodo. Es decir, tendrían que subir a una suscripción más cara durante esos tres años, y pagar en ese mismo momento la diferencia de precio.

Fran G. Matas
Colaborador

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