Cómo devolver compras online durante el coronavirus - Plazos y dudas

Debido al estado de emergencia los plazos para devolver productos quedan suspendidos: los consumidores podrán reembolsar sus compras posteriormente. Explicamos cómo hacerlo en GAME y Amazon.
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Actualizado: 3:52 13/10/2020

Durante este periodo de confinamiento obligatorio por el coronavirus muchos de vosotros habréis comprado videojuegos y/o videoconsolas para entreteneros mientras dure el Estado de Alarma. ¿Pero qué ocurre si tras realizar la compra queréis devolver el producto? Las tiendas están cerradas y servicios de envío como Correos ofrecen servicios limitados mientras dure la cuarentena, pero no hay de qué preocuparse: podréis devolver los productos después de que el estado de alarma deje de estar vigente.

  • El Real Decreto-ley 8/2020 del 17 de marzo especifica en el Artículo 21: "Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo".
  • Es decir, las tiendas físicas y los comercios online de videojuegos en formato físico tienen la obligación de suspender los plazos de devolución hasta que se suspenda el estado de alarma. Por lo tanto, si comprasteis un juego o una consola a través de una página web durante el confinamiento, lo podréis devolver hasta quince días después de que se derogue el Estado de Alarma.
  • Si lo comprasteis menos de quince días después del 28 de febrero (15 días antes del Estado de Alarma), cuando se suspenda el Estado de Alarma tendréis los días que os restaban en los plazos iniciales para devolverlo. Por ejemplo, si comprasteis un videojuego el 9 de marzo, os quedarían 11 días para devolverlo tras la suspensión del Real Decreto 463/2020.

A continuación, explicaremos cómo devolver productos en los principales comercios de videojuegos de España: GAME y Amazon.

game devolver juegos

Devolver juegos y consolas en GAME

Desde GAME apuntan que cualquier producto comprado en sus tiendas presenciales o en GAME.es tiene interrumpido sus plazos de devolución, y que estos se reanudarán "en el momento que se levante el estado de alarma y sus posibles prórrogas". Los plazos se mantienen igual que anteriormente: 15 días naturales (contando fines de semana y festivos).

Para devolver un producto a GAME hay que rellenar el documento de desistimiento (disponible en este enlace), introducir una factura de la compra y enviar el paquete a C/ Virgilio Nº7-9; 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid). El producto solo se podrá devolver si no ha sido usado o desprecintado, "y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados".

GAME no se hace cargo de los gastos de envío si el producto era correcto; en caso de que estuviera defectuoso o fuera erróneo, debéis contactar con Atención al cliente (902 17 18 19). El reembolso se realizará entre 5 y 7 días naturales tras el envío del paquete. "Las devoluciones en tarjeta bancaria o PayPal no suelen tardar más de 48 horas desde el momento en el que se genera el abono. Las devoluciones en puntos, vales de compra, Tarjeta Monedero o tarjeta regalo tardan un tiempo estimado de 72 horas en formalizarse".

amazon devolver juegos

Devolver juegos y consolas en Amazon

Amazon ha ido más allá de lo estipulado por el Real Decreto-ley 8/2020. No hay que tener en cuenta los días que hubieran pasado entre la compra y el estado de emergencia. Cualquier producto comprado a Amazon o a sus vendedores terceros desde el 15 de febrero de 2020 podrá ser devuelto "hasta 30 días después de la restauración oficial de la libertad de movimientos".

Eso sí, "los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos". En el caso de los videojuegos y consolas de segunda mano, "no deben presentar daños ni signos de uso adicionales". En las excepciones se incluye un punto que afecta a los videojuegos. No se podrán devolver las "grabaciones sonoras o de videojuego precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega".

Amazon corre con los gastos de envío en caso de que el producto fuera defectuoso, incorrecto o estuviera dañado. En caso contrario, el consumidor debe correr con los gastos de envío, el posible envoltorio de regalo o cualquier otro servicio relacionado con el pedido.

Podéis encontrar las instrucciones detallas sobre cómo devolver un producto en Amazon debéis acceder a vuestro historial de compras y haciendo clic en "Devolver o reemplazar productos". Una vez seleccionéis la devolución de un producto, el sistema os permitirá elegir entre un producto de sustitución, reembolsar el saldo a tu cuenta de Amazon o reembolsar el dinero al método de pago utilizado.

Fran G. Matas
Colaborador

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