El lunes 14 de diciembre, CD Projekt RED publicó un comunicado en redes sociales disculpándose por no mostrar las versiones de PlayStation 4 y Xbox One de Cyberpunk 2077 antes del lanzamiento. En el mensaje decían que los compradores insatisfechos podían devolver el juego en PlayStation Store, Tienda Microsoft y tiendas físicas si no querían esperar a las actualizaciones de rendimiento que llegarán en enero y febrero de 2021. Sin embargo, decenas de compradores están quejándose en foros como ResetEra y en Twitter de que los servicios de atención al cliente de las tiendas digitales no les permiten devolver el juego, según reporta VGC.
@_get2sammyb @PlayStation continues to reject psn refund requests for @CyberpunkGame. See chat transcript for today. pic.twitter.com/s9JOJrbxmS— WaywardAstro (@WaywardAstro) December 14, 2020
Un usuario ha compartido capturas de pantalla de la conversación mantenida con un agente del servicio de soporte de PlayStation Store, quien emplaza al cliente a esperar a las actualizaciones de principios de 2021 anunciadas por CD Projekt RED y asegura que la devolución no es posible por la Política de cancelación de PlayStation Store.
En el documento de Sony puede leerse: "Después de adquirir este tipo de contenido en PlayStation Store, tienes 14 días a partir del momento de la compra para solicitar un reembolso. Si has comenzado a descargar o reproducir el contenido comprado, no podrás recibir un reembolso a no ser que el contenido esté defectuoso".
@XboxSupport Why can't I get a refund on Cyberpunk 2077?? pic.twitter.com/vbPNRtaw2W— sabinfire (@sabinfire) December 14, 2020
Otro usuario muestra en Twitter cómo su petición de devolución del juego en Xbox One ha sido denegada. En los Términos de reembolso de compra de juegos digitales de Microsoft se puede leer: "Todas las ventas de Productos de juegos digitales se consideran definitivas, pero entendemos que puede haber circunstancias atenuantes".
After @CDPROJEKTRED told us that PSN would issue a refund for #Cyberpunk, my refund request was denied. What the heck?! @PlayStation @AskPlayStation #cyberpunk2077, #Cyberpunk2077bugs pic.twitter.com/QiuxanjGDC— Chris Jordan (@chrisjordanfw) December 14, 2020
El fin de semana del 12 y 13 de diciembre, varios usuarios del subreddit de Cyberpunk 2077 aseguraron que PlayStation Store estaba permitiendo devoluciones del juego sin importar si el título se hubiera descargada, abierto o incluso jugado durante más de dos horas. "Tuve que rellenar una queja online a soporte y esperar durante más de una hora para hablar con alguien, sin embargo, fueron rápidos para lograr el reembolso y entonces eliminaron el juego de mi biblioteca", explicaba uno de esos compradores. En el mismo foro, otros aseguran no haber tenido tanta suerte.
So today’s update, Sony support refused another refund for #Cyberpunk2077. They said even if the devs say refund it, they won’t do it. Lied about the game not being broken and lied about what CDPR stated. Tl:dr you are stuck with a broken game, wait til patched. Some support. pic.twitter.com/MsyI11VCGO— Mgs2master2 (@mgs2master2) December 14, 2020
CD Projekt Red tiene un email de contacto para solicitar el reembolso
En palabras de CD Projekt RED, los usuarios no "satisfechos con su compra" pueden "optar a un reembolso" de la compra en las tiendas digitales. Quienes lo compraran en formato físico, el estudio polaco pedía que se intentara "primero conseguir un reembolso en la tienda"; GAME anunció este lunes que "por indicaciones del distribuidor en España, desde GAME no se van a poder realizar estas devoluciones". Los desarrolladores remiten al email "helpmerefund@cdprojektred.com" para solicitar un reembolso del título en formato físico, aunque el plazo para hacerlo es hasta el 21 de diciembre. En el momento de escribir esta noticia, ni CD Projekt RED ni la editora europea del juego, Bandai Namco, han explicado cómo realizar las devoluciones en las tiendas digitales.
