Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI y uno de los rostros más visibles del auge de la inteligencia artificial, no se anduvo con rodeos en su última entrevista: la atención al cliente será el primer sector en desaparecer ante el avance de la IA. Según explicó, los modelos actuales ya resuelven consultas de manera más rápida, consistente y eficiente que los trabajadores humanos. “Estoy seguro de que esas personas perderán su trabajo y una IA lo hará mejor”, afirmó con contundencia.
El pronóstico llega en un momento en que la automatización preocupa tanto a gobiernos como a sindicatos. Informes de la OIT y de Randstad Research calculan que millones de empleos se verán alterados en la próxima década, y que en España casi dos millones de puestos presentan un riesgo real de sustitución tecnológica. Los call centers y servicios de soporte, donde las tareas son repetitivas y estandarizadas, aparecen entre los más expuestos.
El impacto en el empleo
Altman, no obstante, matiza que no se trata de una catástrofe inmediata, sino de una transición hacia nuevos roles. Puso como ejemplo el caso de los programadores: gracias a herramientas como los copilotos de código, producen más y mejor en menos tiempo, lo que ha transformado su día a día en apenas dos años. Para él, algo similar ocurrirá con el resto de empleos: “Lo que significa ser programador hoy ya no es lo mismo que hace apenas dos años”.
La dimensión ética, sin embargo, preocupa especialmente al CEO de OpenAI. Señaló que la responsabilidad de una IA frente a situaciones delicadas —como un usuario con pensamientos suicidas o consultas sobre eutanasia en países donde es legal— requiere nuevas figuras legales. Por ello, ha defendido la creación de un privilegio de IA, un marco que otorgue a las conversaciones con sistemas inteligentes un nivel de confidencialidad comparable al de médicos o abogados.
Dilemas legales y de seguridad
El directivo también advirtió de riesgos globales: desde el uso de modelos avanzados para diseñar armas biológicas o nucleares, hasta la proliferación de desinformación con imágenes y vídeos hiperrealistas. Como contrapeso, propone sistemas de verificación basados en firmas criptográficas que permitan distinguir lo auténtico de lo artificial, un mecanismo que ya se discute en foros de ciberseguridad.
A pesar de estos escenarios inquietantes, Altman rechaza la idea de un reemplazo total. Profesiones que dependen de la empatía y el trato humano, como la enfermería o el cuidado de personas mayores, seguirán siendo esenciales. “La gente quiere esa conexión real con otra persona, por muy buena que sea la IA”, insistió. En su visión, el futuro pasa por revalorizar lo insustituible: la creatividad, la empatía y el ingenio humano. “Apostar contra los humanos siempre sale mal”, concluyó.
