Tu próxima llamada al banco podría atenderte una máquina que habla exactamente como una persona. Los inversores han apostado 6.600 millones de dólares este año en startups que enseñan a las máquinas a mantener conversaciones naturales, el doble que los 4.000 millones de 2023. Tom Hulme de Google Ventures lo resume: "El reconocimiento de voz finalmente alcanzará la precisión humana y los micrófonos están en cada dispositivo que usamos".
La revolución ya empezó sin que te dieras cuenta. Cada día mandas mensajes de voz por WhatsApp junto a otros 7.000 millones de usuarios y casi la mitad de los jóvenes usan notas de audio semanalmente. En los próximos cinco años esto explotará. Next Move Strategy Consulting calcula que el mercado de IA de voz llegará a los 34.000 millones de dólares en 2030. Los Alexa y Siri que conoces se quedarán totalmente obsoletos cuando los nuevos asistentes entiendan realmente lo que dices y necesitas.
ElevenLabs ya controla entre el 70 y el 80 por ciento del mercado de voces sintéticas después de duplicar su valoración a 6.600 millones en solo nueve meses. La empresa ha facturado 300 millones este año con márgenes del 60 por ciento, pero Mati Staniszewski, su CEO, sabe que esto cambiará pronto: "Los modelos de voz se convertirán en productos básicos en los próximos dos años". Sus programas ya han creado más de dos millones de agentes de voz que han gestionado 33 millones de conversaciones.
Los call centers desaparecerán en poco tiempo cuando las empresas descubran que ahorrarán más de un 30% usando estas máquinas
Las agencias de trabajo que probaron la IA para entrevistas iniciales descubrieron que el 90 por ciento de los candidatos pasaban a la segunda ronda, mientras que si lo hacían humanos sólo pasaban la mitad. HappyRobot consiguió financiarse con 44 millones de dólares para automatizar las llamadas del sector logística y ya vale casi 500 millones. Las empresas que se suben a esta tendencia recortan los costes operativos hasta un 30 por ciento mientras la satisfacción del cliente sube otro 30 por ciento.
Por otro lado, Meta compró PlayAI para meter IA con voz en Facebook e Instagram mientras OpenAI trabaja con Jony Ive en un dispositivo sin pantalla que funcionará solo con audio. En pocos meses dejarás de escribir mensajes para empezar a hablar directamente con tus aplicaciones como si fueran personas.
