Netflix anunció una subida de sopetón en todas sus tarifas durante el pasado mes de octubre. Se trataba de una modificación unilateral de los precios de dos de sus planes, Estándar y Premium, que subían de 11,99 € a 12,99 € y hasta 17,99 € frente a los 15,99 que costaba la más alta y compatible con 4K. Según FACUA, una de las asociaciones de consumidores más importantes de España, es un motivo claro para realizar una denuncia sobre esta modificación del contrato con los usuarios (vía Vertele).
FACUA ve indicios de abuso
Netflix indicó a los clientes que esta subida de precios empezaría a aplicarse a partir del siguiente pago, algo que FACUA entiende como un método abusivo basado en los Términos de Uso de la propia plataforma. En su comunicado, Netflix explicó a sus clientes que el cambio reflejaba una realidad de cara a "poder ofrecerte más y mejor entretenimiento".
FACUA piensa que la compañía pretende otorgarse la capacidad de modificar el contrato de forma unilateral, algo que podría hacer en el futuro de maneras más agresivas y evidentes. Según relata Vertele, la denuncia ha sido presentada ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las diecisiete comunidades autónomas, basándose en el artículo 85 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En él se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, estableciendo como abusivas "las cláusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato, salvo, en este último caso, que concurran motivos válidos especificados en el contrato". Además, como se explica en el artículo 82 de la citada normativa se señala también como abusivas aquellas cláusulas que "vinculen el contrato a la voluntad del empresario" y "limiten los derechos del consumidor y usuario". FACUA ha solicitado a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo que se coordine con las distintas asociaciones y autoridades de protección al consumidor para la apertura de los correspondientes expedientes sancionadores contra Netflix.
