Los de Redmond están ayudando a ciertos supermercados a resolver un problema que lleva décadas sin solución. Los dependientes pierden tiempo buscando información sobre productos, precios o políticas de la empresa cada vez que un cliente pregunta algo. Microsoft lanzó agentes de inteligencia artificial especializados que funcionan como asistentes virtuales para empleados de tiendas. La empresa confirmó que varias cadenas ya están usando estos sistemas con resultados sorprendentes puesto que ahorran más de 10.000 horas de trabajo al mes solo en atención al cliente.
Los agentes funcionan con tecnología de Microsoft integrada con OpenAI. Un empleado pregunta al sistema "¿Cuántas unidades quedan del producto X?" y recibe la respuesta en menos de tres segundos. El agente consulta bases de datos, inventarios y sistemas internos automáticamente. Las tiendas reportan que el 85 por ciento de las preguntas se resuelven sin intervención humana adicional. Los trabajadores ya no pierden tiempo llamando a gerentes o revisando documentos en oficinas traseras.
La competencia observa nerviosa cómo Google y Amazon también desarrollan soluciones similares para el sector retail. Sin embargo, Microsoft lleva ventaja tras invertir más de 13.000 millones de dólares en OpenAI desde 2023. Las cadenas de supermercados necesitan tecnología segura para manejar datos sensibles de clientes y productos sin riesgos de ciberseguridad.
Los supermercados pueden formar a empleados nuevos en días en lugar de semanas
Las proyecciones indican ahorros superiores a 50 millones de dólares anuales para grandes cadenas de supermercados que adopten estos sistemas antes de 2026. Microsoft calcula que cada empleado recupera entre 45 y 60 minutos diarios gracias a las respuestas instantáneas de inteligencia artificial. Las tiendas pueden formar a trabajadores nuevos en apenas tres o cuatro días en lugar de las dos semanas tradicionales.
El impacto transformará completamente cómo funcionan las tiendas físicas durante los próximos años. Los dependientes podrán concentrarse en atender a sus clientes en lugar de buscar información básica constantemente. Las cadenas de supermercados españolas ya están negociando contratos con Microsoft para implementar estos sistemas antes del verano de 2026, cuando esperan procesar millones de consultas diarias sin colapsar sus equipos humanos ni perder ventas por falta de información rápida.
