XBOX explica la caída de 16 horas que impidió iniciar sesión y jugar: 'Es inaceptable, debemos hacerlo mejor'
XBOX ha explicado las causas de la importante caída de sus servicios que durante unas 15 o 16 horas impidió a numerosos usuarios iniciar sesión, consultar su biblioteca, descargar títulos e incluso abrir algunos juegos que ya tenían instalados. Scott Van Vliet, director tecnológico de XBOX, ha calificado la situación de "inaceptable" y ha reconocido que la compañía "debe hacerlo mejor".
El problema comenzó durante la noche del domingo y se prolongó durante buena parte del lunes, aunque su resolución no llegó al mismo tiempo a todos los territorios. Según Van Vliet, el origen fue un servicio de licencias ajeno a la división XBOX, pero integrado dentro de la infraestructura interna de Microsoft y utilizado por varios de sus productos.
Un fallo en la comprobación de licencias
La avería provocó que fallaran determinados procesos de inicio de sesión y todas aquellas funciones que necesitaban comprobar los derechos de propiedad de los usuarios. Esto explica por qué algunas personas no podían ver su biblioteca completa o iniciar juegos que habían comprado previamente.
El problema también afectó a varias editoras, tiendas y socios comerciales que dependen de los mismos sistemas. Por este motivo, algunos juegos presentaron errores mientras otros continuaron funcionando con normalidad.
Los equipos de guardia detectaron las primeras señales mediante los sistemas de monitorización automática y declararon un incidente grave. Una vez localizada la infraestructura defectuosa, Microsoft comenzó a desviar el tráfico hacia las partes que seguían funcionando mientras investigaba el origen concreto del fallo.
La recuperación se produjo de manera desigual según la región, de modo que algunos usuarios recuperaron el acceso varias horas antes que otros. El servicio no se consideró completamente restaurado hasta unas 15 o 16 horas después del comienzo de la incidencia.
XBOX realizará ahora una revisión completa de lo sucedido. Van Vliet asegura que la compañía quiere determinar por qué el fallo de un único servicio pudo afectar a tantos apartados, por qué la recuperación necesitó tantas horas y qué cambios deben aplicarse para evitar que un solo punto de fallo vuelva a dejar a los usuarios sin jugar.
Entre las medidas previstas se encuentran reforzar las dependencias utilizadas para iniciar sesión y ejecutar juegos, mejorar la detección y contención de este tipo de averías y ofrecer información más rápida y clara cuando se produzca una interrupción. El ejecutivo ha prometido compartir durante las próximas semanas más detalles sobre los cambios destinados a mejorar la estabilidad de la plataforma.