La organización de consumidores británica Which? se ha pronunciado sobre la inteligencia artificial tras probar seis chatbots famosos con 40 preguntas sobre temas críticos como salud, finanzas y leyes. Los resultados son demoledores ya que Meta AI solo respondió correctamente el 51 por ciento de las veces, básicamente tirando una moneda al aire. ChatGPT quedó segundo desde abajo con el 64 por ciento de aciertos. Perplexity lideró con el 71 por ciento, pero eso significa que uno de cada tres consejos sigue siendo malo. La encuesta preguntó a más de 4.000 adultos del Reino Unido sobre cómo usan estos sistemas.
Lo peor no son los fallos de las máquinas, sino que la gente se los cree. El 51 por ciento de usuarios consulta estos chatbots para buscar información en internet. De esos, casi la mitad confía en las respuestas que recibe "en gran medida" o "en medida razonable". Entre los que usan IA constantemente, la cifra explota hasta el 65 por ciento de confianza ciega. El problema se agrava cuando las fuentes que usa la IA son hilos de Reddit, foros antiguos o páginas web sin autoridad, pero el tono seguro del chatbot hace que la gente no cuestione nada.
Los expertos de Which? probaron ChatGPT, Google Gemini, Gemini AI Overview, Copilot, Meta AI y Perplexity con preguntas reales que cualquiera haría. Las respuestas iban desde acertadas hasta peligrosamente equivocadas. Harry Rose, un responsable de la organización, fue claro cuando dijo que los consejos variaban entre confusos, arriesgados o directamente peligrosos si alguien los seguía sin verificar. En algunos casos, los chatbots citaban fuentes desactualizadas o sin ninguna credibilidad médica o financiera.
Which? recomienda verificar todo antes de actuar
Rocío Concha, responsable de políticas en Which?, advierte que hay que ser muy cuidadoso con la IA para temas importantes. "Define tu pregunta claramente y comprueba las fuentes de donde la IA saca las respuestas", explica sin rodeos. Para temas complejos o médicos, busca siempre un profesional antes de tomar decisiones importantes con tu dinero o salud. El mensaje es claro puesto que estas máquinas no sustituyen a doctores, asesores financieros o abogados.
El problema de fondo es que la IA funciona imitando patrones de texto, no entendiendo realmente lo que dice. Puede sonar convincente y segura, pero eso no significa que tenga razón. Los creadores de estos sistemas como OpenAI reconocen las limitaciones, pero millones siguen usándolas como si fueran expertas. La recomendación final es simple cuando uses estos chatbots para búsquedas generales o ideas, pero nunca para decisiones que afecten tu vida, tu salud o tu dinero sin contrastar con fuentes oficiales o profesionales cualificados.