La escena se repite con demasiada frecuencia: suena el teléfono y aparece un número desconocido, ajeno a nuestra agenda. "Posible llamada spam", alerta el dispositivo. La reacción más común: colgar y bloquear inmediatamente. Un gesto que se ha vuelto casi instintivo.
Detrás de estas llamadas se esconden números con todo tipo de prefijos, incluso de móviles, y eso está a punto de cambiar. El Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública ha puesto sobre la mesa una propuesta que promete poner fin a esta incertidumbre. Aunque desde el 7 de junio rige la prohibición de las llamadas comerciales desde móviles, aquella normativa solo afectaba a los números de atención al cliente, dejando un amplio margen de actuación a empresas que operan con fines comerciales.
Se acabó el spam: así podrás reconocer las llamadas sospechosas en tu móvil
Ahora, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, el ministerio que dirige Óscar López ha iniciado un trámite de audiencia pública con dos resoluciones clave. La principal: establecer un rango de numeración específico para las llamadas comerciales y de atención al cliente, con un prefijo unificado, el +400. La segunda, vinculada a la regulación de atención al cliente, refuerza la identificación de estas comunicaciones.
Estas resoluciones cumplen con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre, cuyo objetivo es claro: proteger al usuario frente a llamadas y mensajes comerciales no deseados o fraudulentos. Con esta medida, cada llamada será reconocible al instante, dejando al receptor la decisión de contestar o ignorar.
Un aspecto relevante es la bidireccionalidad de la numeración. Los usuarios no solo recibirán llamadas, sino que también podrán realizarlas, con un coste equivalente al de cualquier llamada normal. Además, la normativa introduce la obligación de renovar cada dos años los consentimientos dados para recibir llamadas comerciales. Aquellos contratos cerrados por teléfono sin consentimiento previo se considerarán nulos.
Cuando los prefijos +400 entren en vigor, los operadores bloquearán automáticamente cualquier llamada comercial o de atención al cliente que provenga de numeraciones distintas. Si un usuario recibe comunicación desde un número no autorizado, podrá denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El cambio, aún en trámite, promete un sistema más claro y seguro, devolviendo a los usuarios el control sobre quién puede llamarles y cómo.