CD Projekt RED ha publicado hoy sus resultados financieros, después de que Cyberpunk 2077 debutara en España y en todo el mundo a finales del año pasado en PC, PS4 y Xbox One. Un lanzamiento que se vio eclipsado por una mala optimización en las plataformas de la pasada generación, despertando una gran controversia contra el estudio polaco. En su informe, la compañía sostiene que gastó 2,2 millones de dólares en su campaña Help Me Refund, con la que los jugadores descontentos podían solicitar a CD Projekt un reembolso por el juego.
CD Projekt RED y las devoluciones de Cyberpunk 2077
Lo cierto es que esos 2,2 millones de dólares que tuvo que gastar CD Projekt RED en los reembolsos, parece representar una fracción pequeña de los ingresos que el estudio obtuvo de las ventas totales de sus juegos en 2020; unos ingresos que superaron los 563 millones de dólares. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la campaña Help Me Refund se diseñó para proporcionar reembolsos a los jugadores afectados que no pudieron reclamar a los proveedores originales la devolución del título a cambio del dinero. Esto quiere decir que las pérdidas reales de Cyberpunk 2077 habrían sido mucho mayores.
En este sentido, no está claro cuántos reembolsos tuvo que realizar CD Projekt Red a través de las tiendas de PlayStation, Xbox, Steam o de otros minoristas. Hay que recordar que la debacle que supuso Cyberpunk 2077 llevó a Sony Interactive Entertainment a retirar el juego de PlayStation Store el 18 de diciembre, ofreciendo reembolsos a los jugadores que compraron el juego en esta tienda digital.
The reality is that the refund campaign was only utilized by a small segment of consumers. It was a (successful) crisis PR move. One thing that isn't clear from the materials is whether that includes chargebacks from Sony, MS, Valve for storefront refunding.— Mike Futter (@Futterish) April 22, 2021
"La realidad es que la campaña de reembolso sólo se utilizó por un pequeño segmento de consumidores", habla el analista Mike Futter, en referencia a Help Me Refund. "Fue un movimiento de relaciones públicas en crisis (exitoso). Una cosa que no está clara en los materiales es si eso incluye las devoluciones de Sony, Microsoft, Valve".
A su vez, también destaca que las ventas de videojuegos digitales de CDPR representaron un 90,85% de las ventas totales. "Tengo curiosidad por saber cuánto de eso proviente de PSN, y cuántos más ingresos habría generado el juego si Sony no hubiera retirado las ventas digitales", expresa Futter. Desde CD Projekt RED tienen la esperanza de que, con las continuas actualizaciones a Cyberpunk 2077, Sony devuelva el juego a la tienda de PlayStation.
El gasto real proveniente de los reembolsos
"Para las copias compradas digitalmente, utilizad el sistema de reembolso de PSN o Xbox respectiamente", sostenía CD Projekt. "Para las versiones físicas, primero intentad obtener un reembolso en la tienda donde comprasteis el juego. Si esto no fuera posible, contáctenos en helpmerefund@cdprojektred.com y haremos todo lo posible para ayudarlo".
Ese fue el planteamiento de esta estrategia para paliar los ánimos de los jugadores. Futter, que ha puesto anotó alrededor de 51 millones de dólares como "provisiones para devoluciones y ajustes esperados de informes de licencias relacionados con las ventas de Cyberpunk 2077 en su ventana de lanzamiento, en el cuarto trimestre de 2020". Futter sugiere que esto se refiere a los reembolsos totales provenientes de todas las fuentes, así como a los reembolsos estimados en 2021 que no se completaron a tiempo para el informe de 2020. "Este lenguaje es increíblemente confuso (y probablemente es intencionado)", tuiteó Futter.
Total impact seems to be around $51m USD... or 9% of total software sales in 2020. Way more significant all told than just the Help Me Refund program, but entirely recoverable unless sales fall off a cliff in 2021.
And investors are likely to remain skittish...— Mike Futter (@Futterish) April 22, 2021
"El impacto total parece ser de alrededor de 51 millones de dólares... o lo que es el 9% de las ventas totales de software en 2020. Mucho más significativo en total que lo proveniente sólo del programa Help Me Refund, pero completamente recuperable a menos que las ventas caigan por un precipicio en 2021", continúa.
Sabemos que Cyberpunk 2077 ha vendido más de 13,7 millones de copias en 2020. CD Projekt Red, por su parte, asegura que están comprometidos a seguir trabajando y puliendo el juego "para que venda durante años".
